Situações recorrentes
- compras e saques não reconhecidos;
- cartão consignado ou reserva de margem;
- parcelamento automático e encargos;
- seguros e serviços adicionados à fatura;
- bloqueio, cancelamento ou cobrança após contestação.
Como organizar os documentos
Reúna faturas completas, comprovantes, protocolos, mensagens, contrato, gravações e extratos. Em caso de fraude, preserve também os registros do contato que antecedeu as transações.
Análise da cobrança
É necessário separar o que foi efetivamente contratado, o que foi utilizado e o que pode decorrer de fraude ou falha na prestação do serviço. A solução varia conforme a modalidade do cartão e a prova disponível.
Perguntas frequentes
Toda compra contestada deve ser estornada?
A contestação precisa ser examinada à luz dos registros da operação e dos mecanismos de segurança utilizados.
Cartão consignado é igual a empréstimo consignado?
Não. São produtos diferentes, com forma de cobrança e amortização próprias.
Fatura alta indica cobrança abusiva?
Não necessariamente. É preciso verificar compras, encargos, parcelamentos, serviços e evolução do saldo.
O conteúdo é informativo. A definição das medidas adequadas depende da análise dos documentos, das datas e das particularidades da operação.